ПРОЕКТ

Глава местной администрации

муниципального образования Кипенское сельское поселение

муниципального образования Ломоносовского муниципального района

Ленинградской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

28  июня  2012  года   № 

д. Кипень

«Об утверждении административного  регламента

 Предоставления  муниципальной услуги:

«Заключение договора социального найма

 жилого помещения  муниципального жилищного фонда»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  Областного закона Ленинградской области от 26.10.2005 г. № 89-оз (ред. от 03.06.2009) «О порядке ведения органами местного самоуправления Ленинградской области учёта граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма»; Областного закона Ленинградской области от 11.12.2006 г. № 144-оз «О внесении изменений в областной закон «О порядке ведения органами местного самоуправления Ленинградской области учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма»; Областного закона Ленинградской области от 07.05.2007 г. № 81-оз «О внесении изменений в Областной закон «О порядке ведения органами местного самоуправления Ленинградской области учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма»; Федерального закона «О ветеранах»

Постановляю:

 

1. Утвердить административный регламент оказания муниципальной услуги «Заключение договора социального найма  жилого помещения  муниципального жилищного фонда » (Приложение  № 1).

2. Ответственному специалисту местной администрации МО Кипенское сельское поселение  обеспечить исполнение административного регламента.

3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте местной администрации МО Кипенское сельское поселение.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента обнародования на сайте МО Кипенское  сельское поселение.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

Глава  местной администрации

МО Кипенское сельское поселение

 

 

 

ПРОЕКТ

Приложение  № 1

УТВЕРЖДЕНО

постановлением администрации

МО  Кипенское сельское поселение

МО Ломоносовский муниципальный район  Ленинградской области

от 28 июня 2012 года №

 

Административный регламент предоставления   муниципальной услуги:

«Заключение договора социального найма

 жилого помещения  муниципального жилищного фонда»

 

1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по заключению договора социального найма (далее по тексту – Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги (далее по тексту – Услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при заключении договора социального найма, и определяет сроки и последовательность действий при заключении договора социального найма на территории МО Кипенское сельское поселение муниципального образования Ломоносовский  муниципальный район Ленинградской области.

Договор социального найма жилого помещения (далее – договор) заключается в письменной форме. Предметом договора является жилое помещение (жилой дом, часть дома, квартира, часть квартиры, комната). По договору одна сторона – собственник жилого помещения муниципального жилищного фонда либо управомоченное им лицо (наймодатель) обязуется передать другой стороне – гражданину (нанимателю) жилое помещение во владение и  пользование для проживания в нем на условиях, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации.

1.2. Услуга предоставляется Администрацией МО Кипенское  сельское поселение МО Ломоносовский муниципальный  район Ленинградской области. В процедуре предоставления Услуги участвуют:

– управляющие организации по управлению многоквартирными домами и организации-поставщики коммунальных услуг, муниципальное унитарное предприятие «РИЦ ЖКХ Ломоносовского района»  – в части предоставления сведений о составе семьи, размерах занимаемого жилого помещения, наличии задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги;

Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ленинградской  области – в части предоставления выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах заявителя и членов его семьи, зарегистрированных совместно с заявителем, на имеющиеся объекты недвижимого имущества, либо сообщения об отказе в предоставлении информации по причине отсутствия в указанном реестре таких сведений;

– органы опеки и попечительства;

– иные органы и организации, имеющие сведения, необходимые для оформления договора.

1.3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

–  Конституция Российской Федерации;

– Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ;

– Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 29.01.1996 № 14-ФЗ;

– Постановление Правительства Российской Федерации от 21.05.2005 № 315 «Об утверждении типового договора социального найма жилого помещения»;

– Постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2006 № 25 (в ред. от 16.01.2008) «Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями»;

–Областного закона Ленинградской области от 26.10.2005 г. № 89-оз (ред. от 03.06.2009) «О порядке ведения органами местного самоуправления Ленинградской области учёта граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма»;

-Областного закона Ленинградской области от 11.12.2006 г. № 144-оз «О внесении изменений в областной закон «О порядке ведения органами местного самоуправления Ленинградской области учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма»;

– Областного закона Ленинградской области от 07.05.2007 г. № 81-оз «О внесении изменений в Областной закон «О порядке ведения органами местного самоуправления Ленинградской области учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма»; Федерального закона «О ветеранах»

– Постановление Правительства Российской Федерации от 21.12.2004 г. № 817 «Об утверждении перечня заболеваний дающих инвалидам, страдающим ими, право на дополнительную жилую площадь»;

-Постановление Правительства Российской Федерации от 28.01.2006 г. № 47 (ред. от 02.08.2007) «Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции»;

-Постановление Правительства Российской Федерации от 16.06.2006 г. № 378 «Об утверждении перечня тяжелых форм хронических заболеваний, при которых невозможно совместное проживание граждан в одной квартире»

-Постановление Правительства Ленинградской области от 25.01.2006 г. № 4 «Об утверждении перечня и форм документов по осуществлению учёта граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма в Ленинградской области» и Устав  муниципального образования Кипенское сельское поселение муниципального образования Ломоносовский муниципальный район Ленинградской области.

 

1.4. Результатом предоставления Услуги является:

– заключение    договора     социального     найма     жилого     помещения  муниципального жилищного фонда;

– письменное уведомление заявителя об отказе в заключении договора социального найма.

1.5. Заявителями являются граждане, обратившиеся с заявлением о заключении договора социального найма жилого помещения, расположенного на территории Кипенского  сельского поселения Ломоносовского района Ленинградской области , в том числе законные представители (родители, усыновители, опекуны), представители по доверенности (далее – заявители).

 

2. Требования к порядку предоставления Услуги

2.1. Информация о порядке и процедуре исполнения муниципальной услуги предоставляется при личном обращении заявителей в Администрацию Кипенского  сельского поселения Ломоносовского района Ленинградской области , а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Администрации.

На информационном стенде размещается следующая информация:

– перечень документов, необходимых для заключения договора и требования, предъявляемые к этим документам;

– месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов управляющих организаций, иных организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для заключения договора;

–  режим приема граждан;

– образцы заполнения заявлений.

2.2. Услуга предоставляется в течение 30 рабочих дней со дня регистрации соответствующего заявления. Прием заявления от заявителя осуществляется специалистом Администрации ответственным за делопроизводство в день обращения заявителя при наличии комплекта документов, предусмотренного пунктом 2.4 настоящего регламента.

2.3. Консультирование заявителей по вопросам предоставления Услуги и прием документов ведется специалистом Кипенского  сельского поселения Ломоносовского района Ленинградской области по адресу: 188515, Ленинградская область, Ломоносовский район, дер.Кипень, Ропшинское шоссе дом 5,

Номер телефона для справок: 8(81376) 73-512

Адрес электронной почты: kipen@komfin.ru

Адрес официального сайта: www.kipen.ru

График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления услуги:

среда: с 09-00 до 17-00 часов

обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00 часов

Время начала и окончания работы, перерыв для отдыха и питания сотрудников Администрации устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.

Консультации предоставляются при личном обращении, а также посредством телефонной связи.   При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист Администрации подробно и  в вежливой форме информируют обратившихся по вопросу предоставления услуги. Время разговора не должно превышать 5 минут.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

– перечень документов, необходимых для оформления договора, комплектность (достаточность) представленных документов;

– источник получения документов, необходимых для оформления договора (предприятия, учреждения, организации,  их местонахождение);

–  время приема и выдачи документов;

– срок оформления договора;

– порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.

Максимальное время ожидания в очереди на прием к специалисту для получения консультации,  для подачи документов на заключение договора, для получения договора не должно превышать 30 минут.

2.4. Для предоставления Услуги граждане, указанные в пункте 1.5, предоставляют следующие документы:

 

№	Документ	Орган, который выдает документ
1	Заявление на заключение договора социального найма  /Приложение № 1/	Заявитель
2	Ордер на жилое помещение (договор социального найма, решение о предоставлении жилого помещения)	Заявитель/Управляющие организации/ МУП «РИЦ ЖКХ ЛР»
3	Паспорта нанимателя и членов семьи + копия страниц паспорта (фото, регистрация, дети, семейное положение)	Заявитель
4	При необходимости: свидетельство о рождении (детей, не достигших 14 лет)	Заявитель
5	Документы, содержащие сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем (справка о составе семьи)	Специалист администрации
6	Документы, содержащие сведения о размере жилой и общей площади занимаемого жилого помещения, основании предоставления занимаемого жилого помещения и наличии (отсутствии) задолженности по оплате за жилое помещение (копия финансового лицевого счета)	Специалист администрации

 

7При необходимости: письменное обязательство об освобождении жилого помещения, ранее занимаемого по договору социального наймаЗаявитель, члены семьи, проживающие с заявителем8При необходимости: справки о наличии  (отсутствии) у заявителя и граждан, проживающих совместно с заявителем, на праве  собственности приватизированных жилых помещений на территории Ломоносовского муниципального района Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ленинградской  области

9При необходимости: выписка из ЕГРП о правах граждан на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества или сообщение об отказе в предоставлении сведений из ЕГРПУправление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ленинградской  области

10При необходимости: выкопировка из технического паспорта на жилое помещениеСпециалист администрации11При необходимости: доверенность, оформленная в соответствии с законодательством  Российской ФедерацииНотариусы, иные лица, имеющие право удостоверять доверенности в случаях, предусмотренных законодательством  РФ

Все документы могут быть представлены в копиях с одновременным предоставлением оригиналов. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для принятия решения о заключении договора социального найма.

2.5. Оформление договора приостанавливается в случаях:

– сомнения в подлинности представленных документов или достоверности указанных в них сведений;

– письменного заявления нанимателя или членов семьи нанимателя с указанием причин и срока приостановления;

– письменного заявления нанимателя о возврате документов без заключения договора;

– наличии информации в письменной форме, поступившей из правоохранительных органов, от иных лиц, свидетельствующей, что представленные на заключение договора  документы являются поддельными.

При возникновении сомнений в подлинности документов и достоверности указанных в них сведений лицу, которое в соответствии с законодательством Российской Федерации может разрешить данные сомнения, в том числе подтвердить подлинность выданного им документа, направляется запрос. При подтверждении сведений о том, что представленный документ является поддельным, информация об этом, включая сведения о лице, представившем такой документ, направляется в правоохранительные органы.

2.6. Заявителю может быть отказано в приеме документов по следующим основаниям:

– жилое помещение относится к частному жилищному фонду, к государственному жилищному фонду, к муниципальному специализированному жилищному фонду  или к муниципальному жилищному фонду коммерческого использования;

– представлен неполный комплект документов, предусмотренных пунктом 2.4 настоящего Административного регламента;

–  в реестре муниципальной собственности отсутствует жилое помещение, на которое требуется оформить договор;

–   документы, предоставленные на заключение договора, по форме или содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства;

–   с заявлением о заключении договора обратилось ненадлежащее лицо.

2.7. Требования к расположению и оформлению помещений:

– на кабинете специалиста, исполняющего Услугу, должна быть информационная табличка с указанием должности;

– рабочее место специалиста, исполняющего Услугу, должно быть оснащено стульями, столами, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам, источникам бесперебойного питания;

– для ожидания приема заявителям отводятся места для оформления документов, оборудованные стульями, столами. В данном помещении размещается информационный стенд и образцы необходимых документов.

2.8. За предоставление Услуги оплата не взимается.

 

 

3. Административные процедуры

 

Решение о предоставлении Услуги принимает глава администрации Кипенского  сельского поселения Ломоносовского района Ленинградской области .

Процедура по предоставлению Услуги включает в себя следующие административные действия:

3.1. Консультирование граждан по вопросу заключения договора, прием письменного заявления гражданина о заключении договора с соответствующими документами, входящая регистрация заявления.

Основанием для начала предоставления услуги является обращение заявителя в Администрацию с комплектом документов, необходимым для заключения договора.

Специалист при обращении заявителя:

– устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность;

– проверяет наличие всех необходимых документов для заключения договора;

– проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяется, что:

1) документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;

2) тексты документов написаны разборчиво;

3) фамилии, имена и отчества, адреса места жительства написаны полностью;

4) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

5) документы не исполнены карандашом;

6) документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

Специалист сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в том числе нотариально удостоверенные) друг с другом. Если представленные копии документов нотариально не заверены, специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии, инициалов и даты.

При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов заявленным требованиям специалист уведомляет заявителя о наличии таких фактов, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает  принять меры по их устранению. Если заявление заполнено неправильно,  специалист помогает заявителю внести исправления.

Если имеются основания для отказа в приеме документов, но заявитель настаивает на их принятии, специалист принимает документы, в течение одного рабочего дня представляет документы главе администрации Кипенского  сельского поселения и докладывает о наличии оснований для отказа в приеме указанных документов. По поручению главы администрации Кипенского поселения готовит и направляет заявителю письменное уведомление об отказе в рассмотрении заявления с указанием причин отказа и возможностей их устранения. Уведомление подписывается главой администрации Белореченского сельского поселения .

Специалист по делопроизводству производит входящую регистрацию заявления:

– регистрационный номер;

– дата поступления заявления;

– данные о заявителе;

– цель обращения заявителя.

Общее время приема документов составляет 20 минут.

3.2. Проверка специалистом, ответственным за оформление договора, документов, оформление проекта договора.

Основанием для начала проверки документов, представленных для заключения и оформления договора, является поступление документов к специалисту, ответственному за оформление договора.

При необходимости, специалист осуществляет дополнительную проверку представленных гражданами сведений и документов.

На основании анализа представленных документов специалист готовит проект договора (приостановления, отказа в заключении договора).

При подготовке проекта договора специалист регистрирует заявление в журнал регистрации договоров и присваивает порядковый номер. Проект договора составляется в двух экземплярах в письменной форме в соответствии с типовым договором, утвержденным Правительством Российской Федерации. Отказ или приостановление оформляется письменным извещением.

Максимальный срок выполнения действия по оформлению результатов проверки составляет 20 минут.

3.3. Подписание договора  осуществляется наймодателем в лице главы Кипенского  сельского поселения .

Максимальный срок исполнения действия составляет 3 рабочих дня.

3.4. Выдача документов.

Основанием для начала выдачи документов является обращение заявителя для получения договора. В этом случае специалист:

– устанавливает личность заявителя (проверяет документ, удостоверяющий личность);

– знакомит заявителя с договором. Заявитель подписывает два экземпляра договора;

– выдает один экземпляр договора заявителю. Второй экземпляр договора, заявление о заключении договора с прилагаемыми к нему документами вкладывается в папку выданных договоров.

Максимальное время выполнения действия составляет 15 минут.

3.5. Приостановление оформления договора.

Основанием для начала процедуры приостановления оформления договора является принятие соответствующего решения, при необходимости – уточнения сведений об основаниях оформления договора, о лицах, имеющих право пользования жилым помещением, технических характеристик жилого помещения.

По возможности, специалист принимает меры по самостоятельному устранению причин приостановления оформления договора – формирует запросы и направляет в органы государственной власти и органы местного самоуправления, другие организации для получения недостающих или проверки вызывающих сомнение сведений.

При невозможности самостоятельного принятия мер по устранению причин специалист:

– формирует письменное извещение заявителя о приостановлении оформления договора с указанием причин, которые должны быть обоснованы таким образом, чтобы заявителю, не обладающему специальными знаниями в области права, было ясно,  на основании каких правовых норм и какие действия он должен совершить в целях устранения этих причин;

– направляет извещение заявителю почтовым отправлением по адресу, указанному в заявлении, второй экземпляр приобщается к заявлению о заключении договора социального найма.

Оказание Услуги может быть приостановлено до устранения заявителем или специалистом причин приостановления. Максимальный срок приостановления – не более 30 дней со дня подачи заявления. В случае не предоставления необходимых документов или сведений в установленный срок заявителю может быть отказано в заключении договора.

3.6. Отказ в заключении договора.

Решение об отказе в заключении договора принимается главой администрации Кипенского  сельского поселения . По поручению указанных лиц  специалист готовит проект письменного извещения заявителю об отказе в заключении договора с указанием причин отказа. Данные причины должны быть указаны таким образом, чтобы заявителю, не обладающему специальными знаниями в области права, было ясно,  на основании каких правовых норм ему отказано.

После подписания и регистрации  указанного решения специалист один экземпляр выдает заявителю под роспись или направляет  заявителю почтой по адресу, указанному в заявлении. Второй экземпляр  приобщается к  заявлению о заключении договора социального найма.

3.7. Блок-схема процедуры по предоставлению Услуги представлена в приложении к настоящему регламенту.

 

4. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

 

4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Услуги, и принятием решений специалистами осуществляется главой администрации Кипенского  сельского поселения .

Специалист, ответственный за прием, оформление договора, письменного извещения о приостановлении оформления договора, об отказе в заключении договора, выдачу договора несет персональную ответственность за соблюдение законности,  полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, за правильность выполнения процедур по приему, контроль соблюдения требований к составу документов.

Персональная ответственность закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Глава администрации Кипенского сельского поселения вправе назначить проведение проверки соблюдения и исполнения специалистами положений регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Кировской области, органов местного самоуправления по конкретному обращению заявителя.

По результатам проведенной проверки, оформленным документально в установленном порядке, в случае выявления  нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Заявителю направляется письменное извещение о результатах проверки и принятых мерах.

4.2. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления Услуги.

4.2.1. Заинтересованные лица в соответствии с настоящим регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке:

– отказ в приеме документов для предоставления Услуги;

– отказ заявителю в предоставлении Услуги.

4.2.2. Необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения органов местного самоуправления могут быть обжалованы заявителем в суде.

4.2.3. Обращение (претензия) может быть подано заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его законным представителем.

4.2.4. Обращения (претензии) могут быть поданы в течение месяца со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.

В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалуемых действиях (решениях) и их последствиях.

4.2.5. Обращения (претензии) могут быть поданы в устной или письменной форме.

4.2.6. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников, органов и учреждений, участвующих в процедуре предоставления Услуги и должностных лиц, о нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащимся на Интернет-ресурсах органов и учреждений, участвующих в процедуре предоставления Услуги, а также на информационных стендах.

Обращение (претензия) заявителя должно содержать следующую информацию:

– фамилия, имя, отчество гражданина, место жительства или пребывания;

– наименование юридического лица, почтовый адрес (в случае, если заявителем является юридическое лицо);

– наименование органа или учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

– существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

– сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;

– личная подпись и дата.

Отсутствие в письменном обращении любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении обращения (претензии).

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (претензии) документы и материалы либо их копии.

4.2.7. В ходе приема обращения (претензии) заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения (претензии), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении (претензии) вопросов.

4.2.8. На специально оборудованных стендах размещаются образцы заполнения обращений и указываются все необходимые для направления обращения реквизиты должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан и юридических лиц.

4.2.9. Обращение (претензия) не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

–  пропуска срока подачи обращения (претензии);

– отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования;

– подачи обращения (претензии) лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

– получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в обращении (претензии);

– установления факта, что данный заявитель уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в обращении (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства;

– в обращении (претензии) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

– если текст письменного обращения не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес заявителя, ему сообщается о причине отказа в рассмотрении;

– если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его обращения (претензии) в трехдневный срок со дня его получения.

4.2.10. Письменное обращение (претензия) подлежит обязательной регистрации не позднее трех дней с момента ее поступления.